Четвертый ежегодный E+ Grand Summer Forum открыла CEO-сессия «Правила изменились: диалог без иллюзий». Модератором дискуссии выступила Мария Колосова, генеральный директор Group4Media.
Как отметила Мария Колосова: «Для успешного движения бизнеса вперёд необходимо любить потребителя и эффективно использовать имеющуюся волну спроса, ведь настроение аудитории является одним из важнейших индикаторов состояния рынка». Исследование Group4Media это подтверждает - 44% респондентов чувствуют себя неуверенно, когда думают о будущем. На этом фоне ошибки стали обходиться брендам дороже, а доверие оказалось ценнее, чем когда-либо.
По словам Дмитрия Никонова, CCO и члена совета директоров Haier CIS, главный вызов современности — не конкуренция или дорогой капитал, а поиск новых источников роста и прибыли. «Закончился период "бесплатного роста", когда экономика сама создавала спрос. Сегодня ключевой вопрос — не как продавать больше существующего продукта, а какую новую ценность мы можем создать для клиента и как ее монетизировать», — поделился он. В качестве примера Никонов привел опыт Haier, где прибыль от сервисной модели вокруг телевизоров превысила прибыль от продажи самих устройств.
Антон Балыклов, основатель Lapochka, добавил, что агрессивная экономика быстро снимает иллюзии. «Ошибки стали дороже. Сегодня выигрывают не самые громкие, а самые собранные. Маркетинг больше не может быть просто про охваты — он должен помогать продавать, удерживать цену и возвращать клиента», — заявил он.
Тезис о необходимости адаптивности поддержала Юлия Ранн, CEO и CPO «Сетка». По ее мнению, главная черта успешных бизнесов сегодня — гибкость. «В текущей ситуации много очевидных и не очень точек роста: уход иностранных игроков, смена демографической структуры, развитие технологий. Но, следуя за новыми трендами, не стоит упускать базовые принципы создания адекватного клиентского опыта», — отметила Ранн.
По мнению Евгения Демина, сооснователя и генерального директора SPLAT Global, перед нами стоит новый уровень сложности. С одной стороны, всё больше людей живут в одиночку — уже около 500 млн семей состоят из одного человека, и их доля выросла до 15%. С другой — перестаём быть безусловным авторитетом для детей и, возможно, уже не сможем научить их привычным способам зарабатывать деньги и выживать в мире будущего. «Мы можем столкнуться с миллиардом людей без работы, с автоматизацией 200 млн грузовиков, с ИИ, который уже по мощности обогнал майнинг биткойна. Поэтому нам придётся заново понять — или заново придумать — смысл жизни. И встречать это нужно не страхом, а большой целью, горизонтом хотя бы на три года, сохранением культуры через эффективность, новыми бизнес-моделями, устойчивой финансовой ситуацией и сильным риск-менеджментом», — отметил Демин.
Александр Умаров, CEO «Дринкит» в России, в свою очередь акцентировал внимание на потребительском спросе. «Удержание цен — ключевой фактор сохранения спроса. При этом возвращаемость становится главной метрикой: привлекать новых гостей маркетингом слишком дорого. Нужно работать над конверсией во второй и шестой заказ, чтобы продукт максимально конвертировал гостей в постоянников», — подчеркнул Умаров.
Андрей Завадских напомнил, что барьеры для роста сегодня не только в снижении покупательской способности, но и в особенностях медиапотребления. Люди устали от клишированных обещаний. Поэтому выбирают те бренды, которым удается выделиться на фоне остальных и те, кто готовы вкладываться в рост доверия и строить отношения с клиентами вдолгую.
В условиях, когда классические каналы перестают работать, а потребительское поведение меняется стремительно, побеждают те, кто умеет быстро превращать данные в действия и сохранять доверие аудитории.
